Пульс КЦ
Звонки, очередь, пропущенные, дела и задачи колл-центра — на одном экране в Битрикс24 и на телевизоре в зале. Данные приходят из телефонии Битрикс24 и CRM сами, обновляются в реальном времени.
Что внутри
- Обзор — звонки за день, очередь, SLA, пропущенные и перезвоны, просрочки.
- Сотрудники — кто на звонке, свободен, на перерыве или бездействует; карточка оператора с хронологией дня и записями разговоров.
- Пропущенные — журнал по клиентам: кто ждёт перезвона, кому перезвонили, тепловая карта пропусков; перезвон в один клик.
- Дела и задачи — точные просрочки по каждому сотруднику и план на сегодня.
- Отчёты — за день, неделю, месяц или свой период со сравнением с прошлым; выгрузка в Excel.
- ТВ-режим — экран для телевизора в зале по отдельной ссылке, номера клиентов скрыты.
Тарифы
Во всех тарифах — весь функционал. Отличаются только число отделов и сотрудников, которых показывает дашборд. Сотрудники считаются все в выбранных отделах, кроме скрытых в настройках.
Опции к тарифам «Команда» и «Колл-центр»
| Опция | В месяц |
|---|---|
| +1 отдел и 5 сотрудников | 1 999 ₽ |
| +2 отдела и 10 сотрудников | 3 999 ₽ |
| +5 отделов и 30 сотрудников | 7 999 ₽ |
Опции можно брать в любом количестве. Оплата — на 1, 3, 6 или 12 месяцев вперёд, картой (через АО «ТБанк») или по счёту для юрлица и ИП. После оплаты по счёту приходит акт. При смене тарифа неистраченный остаток пересчитывается в дни нового тарифа. Оплата не возвращается, если вы решили досрочно прекратить пользоваться Пульсом, — попробуйте его бесплатно в пробный период.
Пробный период — 14 дней со всеми возможностями тарифа «Колл-центр», без привязки карты. Цены указаны без НДС: НДС не начисляется в соответствии с применяемой исполнителем системой налогообложения.
Как подключить
- Установите приложение «Пульс КЦ» из Маркета Битрикс24 — нужен администратор портала.
- Откройте приложение: звонки за последнюю неделю загрузятся за минуту, история за три месяца — в течение часа.
- В «Настройках» выберите отделы колл-центра. Тариф — в разделе «Тариф» внутри приложения.
Условия — в лицензионном соглашении, обработка данных — в политике.
Поддержка
Пишите на info@unosystem.ru: укажите адрес портала Битрикс24 и что случилось, по возможности приложите скриншот. Режим работы поддержки: пн–пт, 10:00–19:00 МСК, ответ — в течение рабочего дня. Туда же — вопросы о тарифах, счетах и подключении, предложения по развитию.
Посмотреть Пульс КЦ с данными — демо-портал, без регистрации.